Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Expert WC
Chez Expert WC, notre mission est de vous offrir une expérience irréprochable. Si malgré tous nos efforts vous deviez retourner un produit ou recevoir un remplacement, voici les modalités applicables :
⏳ Délai de retour
Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande de retour :
➔ À partir de la date de livraison si la commande est livrée à domicile
➔ À partir de la date de retrait si la commande est livrée en point relais
✅ Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
➔ Être neuf, non utilisé, non descellé et jamais installé
➔ Être non abîmé, sans choc, fissure, déformation ou détérioration quelconque
➔ Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
➔ Être exempt de toute trace d’usure, de montage ou de serrage, notamment sur les filetages, écrous et composants métalliques
➔ Être accompagné d’une photo, à envoyer à contact@expert-wc.fr, pour validation
⚠️ Important – Serrage des écrous
Lors d’un éventuel montage test, les écrous doivent impérativement être serrés à la main ou à l’aide d’un chiffon.
Tout serrage direct avec une pince, clé ou outil métallique laissant des marques rendra le produit non éligible au retour.
💡 Exception : un retour peut être accepté après installation uniquement si le produit est en parfait état, non abîmé, sans aucune trace de montage, et validé après contrôle photo.
⚠️ Les produits sanitaires installés ou utilisés ne sont pas repris, pour des raisons d’hygiène.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et varient selon le produit :
➔ Douchette WC Spranus : 12 €
➔ Kit WC Japonais Uranus : 13 €
➔ Kit WC Japonais Solanus : 20 €
➔ Bidet portable Uranus : 10 €
➔ Papier toilette lavable Plutodoux : 10 €
Ces frais peuvent varier entre 8 € et 25 € selon le produit, son poids, le type de colis et la méthode d’envoi.
📦 Modalités de retour
Tous les retours s’effectuent exclusivement en point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop).
Un bon de retour est envoyé après validation de la demande.
Le client dispose de 72 heures après réception du bon pour déposer le colis en point relais.
Passé ce délai, Expert WC ne pourra être tenu responsable d’éventuels retards ou complications dans le traitement du retour ou du remboursement.
🎁 Avoir intégral possible
Vous pouvez choisir un avoir de la valeur totale du produit, utilisable sur l’ensemble du site, en alternative au remboursement.
👉 Cette option permet d’éviter les frais de retour et de conserver l’intégralité du montant dépensé.
🔄 Échange ou remboursement
➔ Produit défectueux ou endommagé à réception : remplacement sans frais
➔ Retour validé : remboursement via le moyen de paiement initial, frais de retour déduits
🔁 Remplacement de pièces sous garantie
Les produits ou pièces envoyés dans le cadre de la garantie (défaut, usure normale…) sont expédiés uniquement en point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop).
Aucun envoi à domicile ne sera effectué.
Le client devra retirer le colis dans les délais impartis.