Politique de retour & remboursement

Chez Expert WC, votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez une question, un doute ou un petit souci avec un produit reçu, nous sommes là pour trouver une solution simple et rapide.

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⏳ Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours :

• À compter de la réception de votre produit (livraison à domicile)
• Ou à compter du retrait en point relais

Pendant cette période, vous pouvez nous demander un retour, un échange ou un remboursement.

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📩 Comment faire votre demande

Toute demande de retour, échange ou remboursement se fait simplement via notre service client en ligne :

👉 sav.expert-wc.fr

Pensez à inclure :

• Quelques photos du produit reçu
• Une courte vidéo si nécessaire
• Une description de votre demande

Notre équipe revient vers vous très rapidement pour valider la suite et vous accompagner.

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🎁 La solution la plus simple : l'avoir 100 %

Pour une expérience fluide et avantageuse, nous proposons un avoir à 100 % de la valeur de votre produit, à utiliser librement sur expert-wc.fr.

Avantages :

• ✅ Aucun frais à votre charge
• ✅ Traitement plus rapide
• ✅ 100 % du montant conservé pour une future commande

C'est, dans la majorité des cas, la solution la plus simple pour vous comme pour nous.

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🛠 Produit défectueux ou erreur de notre côté

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :

• 🔄 Remplacement gratuit ou remboursement intégral
• 💳 Aucun frais à votre charge
• 📦 Étiquette de retour offerte

Contactez-nous via sav.expert-wc.fr en joignant les photos / vidéo du défaut, on s'occupe du reste.

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🔁 Garantie

Les produits ou pièces envoyés dans le cadre de la garantie sont expédiés en point relais, sans frais pour vous.

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🔄 Remboursement bancaire (alternative à l'avoir)

Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial plutôt qu'un avoir, c'est possible :

• Remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial
• Délai : jusqu'à 14 jours après réception et vérification du produit en bon état
• Quelques frais d'expédition retour s'appliquent dans ce cas — voir détail plus bas

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📦 Modalités du retour

• Retour uniquement en point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop)
• Bon de retour envoyé par notre équipe après validation de votre demande
• Dépôt du colis dans les 72 heures après réception du bon

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💡 Récapitulatif rapide

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✅ Conditions pour un retour validé

Pour qu'un retour soit accepté dans le cadre de la rétractation, le produit doit être :

• Neuf, non utilisé et non installé
• En parfait état (pas de choc, fissure ni rayure)
• Dans son emballage d'origine complet
• Renvoyé avec les accessoires fournis
• Accompagné d'une demande validée au préalable via sav.expert-wc.fr

💡 Conseil pratique : avant toute manipulation ou tentative d'installation, n'hésitez pas à nous contacter via sav.expert-wc.fr. On peut souvent vous aider à distance et vous éviter une procédure de retour.

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ℹ️ Informations complémentaires

💸 Frais d'expédition retour (en cas de remboursement bancaire)

En cas de remboursement bancaire (et non d'avoir), les frais d'expédition retour restent à votre charge :

💡 Pour éviter ces frais → optez pour l'avoir 100 %.

🔧 Manipulation et installation

Avant toute manipulation, nous recommandons fortement de contacter notre service client via sav.expert-wc.fr. Si vous devez manipuler le produit pour le tester ou le réinstaller, gardez en tête :

• Serrage à la main ou avec un chiffon (afin d'éviter toute trace d'outil)
• Toute trace laissée par un outil (pince, clé, etc.) peut rendre le produit non éligible au remboursement
• Un produit installé, monté ou descellé sans validation préalable de notre part peut ne pas être éligible à la rétractation

⚖️ Cadre légal

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits sanitaires descellés, installés, montés ou manipulés ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation.

Pour cette raison, contactez-nous avant toute manipulation : c'est la garantie d'une prise en charge optimale.

Expert WC se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecterait pas les conditions ci-dessus, ou d'appliquer une décote si le produit ne peut plus être revendu en l'état.

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Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition via sav.expert-wc.fr.