Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Expert WC
Chez Expert WC, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits fiables, simples à installer et conformes à vos attentes.
Si malgré cela vous souhaitez effectuer un retour ou demander un remboursement, voici les conditions applicables.
⏳ Délai de rétractation
Conformément au droit de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours :
➔ À compter de la réception du produit (livraison à domicile)
➔ À compter du retrait en point relais
👉 Toute demande doit être effectuée via : sav.expert-wc.fr
📩 Demande obligatoire via SAV
Toute demande de retour, échange ou remboursement doit obligatoirement être faite via :
👉 sav.expert-wc.fr
Votre demande doit contenir :
➔ Des photos claires du produit
➔ Une vidéo si nécessaire
➔ Une description précise du problème
👉 Aucune demande envoyée par email ne pourra être traitée
⚠️ Important – Manipulation du produit (règle stricte)
Pour des raisons d’hygiène et de revente :
👉 Les produits ne doivent en aucun cas être montés, démontés, installés ou manipulés sans validation préalable de notre service client
❌ Tout produit ayant été monté, démonté, installé ou manipulé sans notre accord ne pourra pas être repris ni remboursé, même s’il n’a pas été utilisé
👉 Il est impératif de contacter le SAV avant toute manipulation
✅ Conditions de retour (rétractation)
Pour être éligible à un remboursement :
➔ Produit neuf, non utilisé, non installé, non monté et non démonté
➔ Produit non abîmé (aucun choc, fissure, déformation)
➔ Emballage d’origine complet
➔ Aucune trace de manipulation, montage ou serrage
➔ Validation préalable via le SAV
⚠️ Hygiène (règle légale)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
👉 Les produits sanitaires descellés, installés, montés ou manipulés ne peuvent pas être repris
⚠️ Serrage et montage
➔ Serrage uniquement à la main ou avec un chiffon afin d’éviter de laisser des traces
➔ Toute trace laissée par un outil (pince, clé, etc.) rendra le produit non éligible au retour
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client :
➔ Douchette WC Spranus : 12 €
➔ Kit WC Japonais Uranus : 13 €
➔ Kit WC Japonais Solanus : 20 €
➔ Bidet portable Uranus : 10 €
➔ Papier toilette lavable Plutodoux : 10 €
💡 Ces frais peuvent varier entre 8 € et 25 € selon le produit et le transport.
📦 Modalités de retour
➔ Retour uniquement en point relais (Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop)
➔ Bon de retour envoyé après validation du SAV
➔ Dépôt du colis sous 72 heures
👉 Passé ce délai, Expert WC ne pourra être tenu responsable des retards ou complications
🎁 Avoir (solution recommandée)
👉 Nous proposons un avoir à 100% de la valeur du produit
Avantages :
✔ Aucun frais de retour
✔ Traitement plus rapide
✔ Montant conservé intégralement
🔄 Remboursement
En cas de retour validé :
➔ Remboursement via le moyen de paiement initial
➔ Frais de retour déduits
⏱ Délai : jusqu’à 14 jours après réception et vérification du produit
🛠 Produit défectueux ou erreur
Si le produit est défectueux ou non conforme :
👉 Remplacement sans frais
👉 Aucun frais à votre charge
🔁 Garantie
Les produits ou pièces envoyés dans le cadre de la garantie :
➔ Expédiés uniquement en point relais
➔ Aucun envoi à domicile
➔ Retrait obligatoire dans les délais impartis
⚖️ Réserve importante
Expert WC se réserve le droit de :
➔ Refuser tout retour non conforme
➔ Refuser tout produit monté, démonté ou manipulé sans validation préalable
➔ Refuser tout produit présentant des traces d’utilisation ou de montage
➔ Appliquer une décote si le produit n’est plus revendable
💡 Conseil important :
Avant toute manipulation, contactez notre SAV via sav.expert-wc.fr.
Cela permet d’éviter la majorité des retours et garantit une prise en charge optimale.