Politique de remboursement
Politique de retour & remboursement – Expert WC
Chez Expert WC, notre mission est de vous offrir une expérience irréprochable. Si malgré tous nos efforts vous deviez retourner un produit ou recevoir un remplacement, voici les modalités applicables :
⏳ Délai de retour
Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre demande de retour :
➔ À partir de la date de livraison si la commande est livrée à domicile
➔ À partir de la date de retrait si la commande est livrée en point relais
✅ Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :
➔ Être neuf, non utilisé, non descellé et jamais installé
➔ Être dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires
➔ Être exempt de toute trace d’usure ou de marquage (filetages, écrous, composants métalliques, etc.)
➔ Être accompagné d’une photo, à envoyer à contact@expert-wc.fr, pour validation
💡 Exception : un retour peut être accepté même après installation, si le produit est en parfait état et validé après contrôle photo.
⚠️ Les produits sanitaires installés ou utilisés ne sont pas repris, pour des raisons d’hygiène.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et varient en fonction du produit :
➔ Douchette WC Spranus : 12 €
➔ Kit WC Japonais Uranus : 13 €
➔ Kit WC Japonais Solanus : 20 €
➔ Bidet portable Uranus : 10 €
➔ Papier toilette lavable Plutodoux : 10 €
Ces frais peuvent varier entre 8 € et 25 € selon le produit, son poids, le type de colis et la méthode d’envoi.
📦 Tous les retours s’effectuent exclusivement en point relais (via Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop).
Un bon de retour vous sera envoyé une fois la demande validée.
Le client doit déposer son colis dans un délai de 72 heures à compter de la réception de ce bon, afin de garantir un traitement rapide de sa demande. Passé ce délai, Expert WC ne pourra être tenu responsable d’éventuels retards ou complications dans le traitement du retour ou du remboursement.
🎁 Avoir intégral possible
Vous pouvez choisir un avoir de la valeur totale de votre produit, à utiliser sur l’ensemble du site, en alternative au remboursement.
👉 Cela vous permet d’éviter les frais de retour et de conserver l'intégralité du montant dépensé.
🔄 Échange ou remboursement
➔ Si le produit est défectueux ou endommagé à réception, il est remplacé sans frais.
➔ Si le retour est validé, le remboursement s’effectue via le mode de paiement initial, frais de retour déduits.
🔁 Remplacement de pièces sous garantie
Les produits ou pièces envoyés dans le cadre de la garantie (défaut, usure normale…) sont expédiés uniquement en point relais, via Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop.
Aucun envoi à domicile ne sera effectué. Le client devra retirer le colis dans les délais impartis.